RETURN

1. Apakah bisa saya return karena warna dan tekstur kain yang saya terima dirasa tidak sesuai dengan keinginan?

Maaf tidak bisa. Silahkan lihat paket swatch sampel yang dapat dibeli disini untuk mengkonfirmasi warna yang diperlukan sebelum membeli.

Dikarenakan adanya perbedaan visual yang ditangkap oleh device (HP/ laptop) konsumen dan lot produksi, maka untuk hasil terbaik silahkan datang langsung ke warehouse kami disini.

2. Saya memesan kain yang salah, apakah kain yang saya pesan dapat dikembalikan (returned) untuk ditukar?

Kami tidak bertanggung jawab atas terjadinya kesalahan pemesanan kain. Oleh karena itu, teliti sebelum membeli karena kain yang sudah dipotong (dibeli), tidak dapat ditukar atau dikembalikan.

3. Kain yang saya terima keliru/ tidak sesuai dengan pesanan saya, bagaimana prosedur returnnya?

Jika paket tertukar dengan barang orang lain karena pihak ekspedisi salah tempel resi (cross label) maka kami akan segera menghubungi pihak ekspedisi untuk menyelesaikan masalah tersebut. Mohon kesabarannya untuk menunggu hingga kedua paket yang tertukar tersebut diterima/ tiba ditujuan. Kemudian kami minta kerjasamanya kepada kedua konsumen untuk mengirimkan paket kepada pemilik sebenarnya. Ongkos kirim ditanggung oleh pihak ekspedisi.

Jika paket tertukar dengan barang orang lain karena pihak kami salah tempel alamat (cross label) maka mohon kesabarannya untuk menunggu hingga kedua paket yang tertukar tersebut diterima/ tiba ditujuan. Kemudian kami minta kerjasamanya kepada kedua konsumen untuk mengirimkan paket kepada pemilik sebenarnya. Ongkos kirim ditanggung oleh pihak kami.

Jika paket yang diterima karena kesalahan kami saat menginput pesanan atau membaca instruksi saat memotong kain maka kami akan mengganti kain yang keliru tersebut dengan kain yang sesuai pesanan. Mohon kesabaran dan kerjasamanya untuk mengirim paket yang keliru ke pihak ekspedisi. Kain pengganti kami kirim setelah konsumen menunjukkan resi pengembalian barang. Biaya ongkos kirim (dari dan ke konsumen) kami tanggung sepenuhnya dan in syaa allah segera kami transfer ke rekening konsumen.

4. Terdapat cacat pada kain ecer (meteran) yang saya beli. Apakah kain tersebut dapat dikembalikan (returned) untuk ditukar?

Jika terbukti terdapat cacat pada bagian muka kain yang kamu beli (secara ecer) karena proses produksi di pabrik (bukan karena faktor pengiriman), maka kami akan bertanggung jawab penuh terhadap pesananmu. Biaya return dan pengiriman produk akan ditanggung 100% oleh kami.

Segera informasikan kendala yang kamu alami untuk mengajukan proses penukaran, dengan syarat:

• Paling lambat 3 (tiga) hari setelah barang diterima oleh pembeli,
• Kain masih dalam kondisi utuh (belum dipotong),
• Wajib menyertakan VIDEO UNBOXING (kemasan belum dibuka dan tidak terputus). Mohon maaf, tanpa video unboxing atau jika video unboxing tidak memenuhi syarat maka klaim kerusakan tidak dapat kami proses.

Namun, jika kehilangan atau kerusakan pada produk diakibatkan oleh kelalaian pihak ekspedisi, maka hal tersebut diluar wewenang kami. Pihak konsumen wajib membuat laporan kehilangan/ kerusakan ke pihak ekspedisi untuk mendapatkan klaim sesuai ketentuan yang berlaku. Pihak kami pun akan membantu membuatkan laporan serupa.

5. Terdapat cacat pada kain gulungan yang saya beli. Apakah kain tersebut dapat dikembalikan (returned) untuk ditukar?

Semua kain yang kami produksi telah melalui proses inspek di pabrik. Sebelum memutuskan membeli, konsumen harus memahami dan dapat menerima bahwa kain grade A memiliki cacat sesuai standar inspek yang berlaku. Jadi, cacat pada kain grade A tidak dapat diklaim/ minta ganti (kompensasi). 

Mohon maaf, kami tidak melayani return kecuali produk yang kami kirim keliru. Membeli artinya menerima ketentuan yang kami tetapkan.